Política de Devoluciones

1. Nuestra garantía

En Protect Diversity estamos seguros de la calidad de nuestros productos. Si por cualquier razón no estás satisfecho con tu compra, tienes 30 días calendario a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución o cambio.

Esta política aplica para todas las compras realizadas en protectdiversity.store y cumple con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

2. Condiciones para devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Haber sido adquirido directamente en protectdiversity.store.
• Encontrarse cerrado, sin abrir y con el sello de seguridad intacto.
• Estar en su empaque original, sin daños causados por el cliente.
• Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Importante — productos abiertos o usados. Por razones de higiene y seguridad cosmética, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello roto. La única excepción es la reacción adversa documentada por un dermatólogo, evaluada caso por caso (ver sección 7).

3. ¿Cómo iniciar una devolución?

1. Contáctanos
   Envía un correo a admin@protectdiversity.com.mx con el asunto "Devolución - Pedido #XXXXX" indicando el motivo de tu devolución.
2. Confirmación en 24h
   Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones de envío y, de ser aplicable, la guía prepagada.
3. Envía el producto
   Empaca el producto de forma segura con todos sus componentes originales. Usa la guía de envío que te proporcionamos y envíalo en los siguientes 5 días hábiles.
4. Recibe tu reembolso
   Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos tu reembolso en el plazo indicado abajo.

4. Plazos de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará según el método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles (según el banco emisor).
• Mercado Pago: el reembolso regresa al medio con el que pagaste en Mercado Pago, en los plazos de ese medio.

El costo de envío original no es reembolsable, salvo que la devolución sea por producto defectuoso o error nuestro.

5. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia), sigue el mismo proceso de devolución indicando que deseas un cambio. El producto de reemplazo se enviará una vez que recibamos el producto original.

Si el producto deseado está agotado al momento del cambio, procesaremos un reembolso completo.

6. Excepciones — productos no elegibles

Los siguientes productos no son elegibles para devolución salvo defecto de fabricación:

• Productos con el sello de seguridad roto sin justificación de uso.
• Productos con más de 30 días desde la fecha de entrega.
• Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado (exposición prolongada al sol, calor extremo).
• Productos en promoción de liquidación marcados expresamente como "venta final".

7. Producto dañado o incorrecto

Si recibes un producto dañado durante el envío o un producto diferente al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción enviando:

• Fotografías del empaque y el producto dañado o incorrecto.
• Tu número de pedido.

En este caso cubriremos el costo de envío del reemplazo o reembolso completo sin costo adicional para ti.